品牌口碑直降30%，只因1篇差评笔记？
双12到来，小红书又迎来一波品牌种草热潮。
小红书的种草能力虽然首屈一指，但正所谓“水能顺舟亦能逆舟”，用户在搜索某品牌商品的时候，既可能被好内容种草，也容易被差评劝退拔草，为了让品牌尽可能规避类似的风险，及时掌握品牌在小红书的口碑就显得极为重要。
基于此，我们正式推出新功能——『商情监测』，既支持品牌舆情预警，也可以持续追踪品牌的投放动作、全局监控小红书热议事件等。
▲ 新红-线索挖掘-商情监测
品牌舆情监测
及时预警及时处理，品牌口碑回升30%+
下面是某食品类品牌近期的评论正负向趋势，从中我们可以发现，品牌口碑起伏较大，比如11月28日的时候，好评率突然降低到47%，这是由于品牌发布的新品由于品控环节出现问题而导致少量门店售出了一些瑕疵品，当时小红书有一篇笔记吐槽品牌“下头”“欺诈”“越来越小”等，引起一阵拉踩跟风，幸好品牌第一时间发现该问题并对这部分用户进行了补偿，有效规避负面信息的扩散，因此品牌好评口碑后续也回升到了80%。
▲ 新红-品牌详情页-舆情分析
对品牌来说，负面舆情的监控是必不可少的，『商情监测』可以帮助你实时监控各类负面或恶意攻击信息，并将这些最新动态及时通知到相关负责人。
这里我们还是以美食类品牌举例，对这类品牌来说，商品的口味、价格、服务等都是敏感信息。因此我们可以在『商情监测』选择建立「品牌商情监测」任务，设置“难吃”、“不值”、“投诉”、“骗”等负面敏感词。基于当前的规则我们可以看到，该品牌的负面信息共记录到347条，每条相关动态都支持自定义标签、关注、批量管理等操作。
▲ 新红-线索挖掘-商情监测
一方面，品牌可基于舆情信息优化产品。比如上面的图里第一条笔记涉及到的商品是咖啡，提及的问题是不好喝，因此可以打上两个标签“咖啡”和“口味调整”，对所有重要笔记打上标签后，你可以导出全部笔记再基于标签对笔记进行分类，收集用户对特定商品的评价，从而调整对应商品的味道。
另一方面，新红也可以帮助品牌及时应对品牌危机。『商情监测』会定时监控关键词规则下的负面舆情动态，但凡有触发关键词的笔记发布，都会定时通知到主账号，帮助品牌第一时间了解问题并及时处理。
▲ 新红-服务号『新红服务』
投放实时追踪
监测品牌投放的所有笔记
一次完整的投放基本会涉及到投前找号、投中监测和投后复盘三个核心步骤。
投前找号可以使用新红的『红人搜索』、『红人榜单』等选定优质博主，投后复盘可以使用『投放结案管理』一键生成维度丰富的结案报告，而投中的实时监测则可以通过『商情监测』实现。
我们以美妆品牌@花西子为例，假如品牌在双11和双12期间共挑选了2000位博主投放，要求博主在不同的时期发布笔记，且每条笔记中必须露出品牌关键词或某些热搜词。
此时，客户就可以使用『商情监测』-「品牌商情监测」的功能，品牌选择@花西子，关键词设置为“口红”“散粉”“粉底”等，就可以实时追踪投放笔记的发布情况，已发布的笔记会记录到监测任务里，点击对应的笔记就能查看作品的传播热度，后期发布的笔记，在发布后也会及时通知到投放的负责人。
所有的监测笔记都支持导出，这极大方便了品牌方进行投后复盘。我们在每条笔记上做好标签——比如，投放费用：5000；投放追踪人：Lucy；投放时期：双12等，导出所有笔记后就可以导入到『投放结案管理』生成结案报告。
从得到的结案报告示例数据中可知，花西子对双11的投放密度明显大于双12，同时种草的互动数据基本由1-10w粉的博主产生，品牌的受众则以18-24岁的女性群体为主。
▲ 新红-品牌营销-投放结案管理-部分报告内容（示例数据仅供参考）
事件全局监控
持续追踪小红书热议事件走向
11月，老牌国货蜂花因“穷”而带起了一波野性消费的热潮，话题#蜂花#在小红书也引起了小范围的热议。
媒体、创作者或者研究团队如果想要知道该事件在小红书的信息起源、传播热度、关注群体、消费者情绪等情况，就可以使用『商情监测』-「自定义商情」实现对事件在小红书上传播情况的分析，并通过图表了解传播路径、人群画像、内容画像等多项信息。
以此为例，我们将线索关键词定为“蜂花”，商情关注点定为“国货”、“野性消费”、“爆火”、“倒闭”等，可以得到下面的信息：
1.追溯传播路径。蜂花事件的热度从11月13日起开始发酵，讨论度最高出现在11月18日；
▲ 新红-线索挖掘-商情监测
2.分析受众群体。小红书里关注该事件的群体以女性为主，且占比90%以上，同时，互联网冲浪的年轻人更关注事件，25-34岁的群体占到42%，而对#知识、#美妆和#时尚更感兴趣的群体对蜂花的关注度也会更高；
▲ 新红-线索挖掘-商情监测
3.挖掘内容线索。由于蜂花本身是做洗护的品牌，为了蹭上野性消费的热度，小红书里发布的笔记也集中在“美容个护”和“美妆”领域。
▲ 新红-线索挖掘-商情监测
当然，『商情监测』还可以帮助你持续追踪事件的后续发展情况，一有相关动态就会通过服务号通知你。
▲ 新红-线索挖掘-商情监测
除了上述提到的使用场景，『商情监测』因其功能本身具有高度自定义的特性还可以延展出许多创意玩法，比如：
全平台笔记搜索：基于关键词获取平台有收录的所有相关笔记，快速获取关键信息的平台声量及发展趋势；
竞品分析：设定品牌词为竞品，再选定特定的产品或品类进行组合搜索，了解竞品的平台种草策略、受众人群及传播趋势等；
找工作：结合平台生态，设定商情关注点为“找工作”，关键词为“北京”、“成都”、“上海”等，就可以知道小红书上的相关招聘信息；
系统最高支持同时创建20个监测任务，如果对该功能有更多更复杂的需求，也可以选择定制关键词配置，试用该功能或咨询定制服务，可添加产品顾问进行咨询。
新用户免费领取试用
双12期间，相信不少品牌主都在小红书做了投放，如果需要追踪种草笔记的传播趋势、复盘投放效果、搜索竞品投放策略等，欢迎使用新红（xh.newrank.cn）。